原创
2024/12/24 17:18:11
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通将大模型融入到座席工作台,升级了座席辅助机器人,自动匹配适合的厂翱笔,做流程指引避免低水平的重复
?什么是厂翱笔?
SOP(Standard Operating Procedure)是为特定的、可流程化的工作设定的一套标准化操作指南，旨在提高工作效率、保障工作质量、降低风险，并确保目标的高效达成。
厂翱笔的历史可以追溯到18世纪末工业革命时期，发展到今天厂翱笔已广泛应用在各行各业，但厂翱笔依然面临两大难题：
?? 客服流动性大、培训成本高
所有公司都逐步把业务、产物、服务细分为不同的厂翱笔，以求服务效率与质量收益最大化。但由于客服岗位流动性大，厂翱笔变化快，就对培训成本带来了极大挑战。
?? 执行监管
如何保障座席在服务过程中有效执行厂翱笔，准确执行厂翱笔，似乎还没有太多办法，虽然有一些手段可以进行质检，但如何在执行过程中提供实质性帮助似乎没有什么好的办法。
?天润融通将大模型融入到座席工作台，升级了座席辅助机器人(以下简称，肠辞辫颈濒辞迟)，以帮助座席在与客户对话时，指引座席高效高质量完成联络任务。
? copilot会根据客户问题，自动匹配适合的SOP，做流程指引
? copilot会跟随当前会话进度，展示下一步要做出什么样的回答，给座席实质性的支持
? 无论是在线客服接待场景，还是语音客服热线场景都可以使用copilot
? 对于客户回访、客户信息确认等电话场景，坐席在拨通客户电话前也可以根据自己的回电任务，手动选择适合该任务的SOP，在接通后copilot会根据选择的SOP给予坐席最大的帮助
?天润融通已经将大模型融入到工单、羽月希奶水一区二区三区视、羽月希奶水一区二区三区视、知识库、座席辅助等多个功能，并已经为众多行业头部客户完成上线，欢迎关注天润融通。
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